Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Kromě zákonného práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů nabízíme dobrovolně možnost vrácení zboží až do 30 dnů od převzetí.
Aby bylo vrácení možné, musí být zboží vráceno v originálním obalu spolu s dokladem o nákupu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@frostpaw.cz. Po ověření žádosti vám zašleme pokyny k odeslání včetně adresy pro vrácení zboží. Zboží zaslané bez předchozího schválení vrácení nebude přijato.
S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení nás kontaktujte na info@frostpaw.cz.
Poškození a reklamace
Zkontrolujte prosím zboží ihned po převzetí a v případě závady, poškození nebo záměny nás neprodleně kontaktujte. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).
Výjimky – zboží, které nelze vrátit
Vrácení není možné u zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. potraviny, květiny, rostliny), zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání zákazníka, a zboží osobní hygieny (např. kosmetika). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavin nebo plynů. V případě dotazů nás kontaktujte.
Vrácení není možné u dárkových poukazů.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob výměny je vrátit původní zboží a po jeho přijetí provést novou objednávku.
Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
Pro uplatnění práva nás kontaktujte na info@frostpaw.cz nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud nám oznámení odešlete před jejím uplynutím.
Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku. V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi cenu zboží včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, a to do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.
Vrácení provedeme stejným způsobem, jakým byla platba přijata. Zpracování ze strany vaší banky může trvat dodatečný čas.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás na info@frostpaw.cz.